DEFF-licenssekretariatet har en helpdesk, hvor biblioteket kan få hjælp, sende fejlmeldinger mv. For at få hjælp, skriv en mail til deffhelpdesk@bibliotekogmedier.dk

Vejledning vedr. brug af DEFF helpdesk.

1. Beskriv nøjagtigt hvad problemet er (vedhæft evt. skærmprint). Giv så mange oplysninger som muligt. (skærmprint kan tages med tasterne ctrl+print screen og kan derefter indsættes i mailen eller i et worddokument med ctrl+v tasterne
2. Fra hvilken IP-adresse er problemet opstået (brug evt. www.whatismyip.com)
3. Hvilken adgangsvej er benyttet (egen katalog, egen hjemmeside, DEFFnet el. lign)
4. Hvilken URL benytter I? (sidste link inden det gik galt. Ikke nødvendigvis det samme som der står i browserens titellinie, den URL som i har bookmarket.)

Inden I fejlmelder, bør I tjekke problemet fra egen PC’er (ikke kun fra den PC’er der fejlmelder til jer).